Consultant

- la recherche et l'analyse des valeurs de l'entreprise et de la famille, et l'implémentation de ces valeurs dans l'organisation et dans les organes de gouvernance;

- l'accompagnement dans les processus de transition (ventes, fusion, succession,...);

- l'accompagnement lors des étapes de la succession (choix, préparation, processus, suivi)

- la mise en place de structures de gouvernance efficaces (Conseil de Famille, Charte Familiale et Conseil d'Administration);

- l'organisation de réunions et retraites de famille;

- l'élaboration de procédures équitables et codifiées;

- le soutien et l'intervention psychologiques (dépression, stress, anxiété, dépendances, deuil, ...);

- des formations spécifiques, portant notamment sur la communication;

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Quelques points importants d'ordre déontologique :

Sans doute le point essentiel dans un travail de consultance en entreprise familiale réside dans la confiance.

Une intervention nécessite l'accès à des informations tant stratégiques pour l'entreprise qu'intimes pour la famille et ses  membres.

Le secret professionnel est alors tant la pierre angulaire d'une éthique de travail, qu'un élément indispensable pour effectuer des interventions pertinentes.

Il en va de même que pour tout travail de type psychothérapeutique où le secret professionnel le plus strict doit être garanti. Celui-ci  est défini par l'article 458 du Code Pénal Belge.

La spécificité de chaque entreprise familiale et la variété des interventions rendent le cadre déontologique extrêmement large.

Les considérations suivantes servent à exposer l'esprit qui guide et encadre mon approche:

-  le secret absolu doit être maintenu tant pendant qu'après une intervention, une mission ou un entretien. L'usage d'informations récoltées ne peut être fait qu'avec l'accord formel des personnes concernées (pour une conférence ou un article). Au sein de la famille et de l'entreprise, il convient toujours de préserver une confidentialité adéquate;

- le caractère purement professionnel des relations est de rigueur. Dès lors, je tiens à éviter tout ce qui pourrait porter atteinte à l'objectivité de mon travail;- tout travail est exclusivement effectué par mes soins, hormis ce qu'il a été décidé ensemble de confier à des experts spécialistes;

 -  je m'efforce d'avertir le client de tout conflit d'intérêts et de toutes situations qui m'empêcheraient d'exercer pleinement ma tâche. Ainsi une incompatibilité de caractère, de valeurs ou d'éthique peut rendre une intervention biaisée voire impossible (et ce de part et d'autre!). Il est souhaitable de l'évoquer rapidement et de décider soit de surmonter cette difficulté, soit de mettre fin à la collaboration;

- je recherche à maintenir en toute circonstance une neutralité bienveillante à l'égard de toutes les personnes de la famille ou de l'entreprise. Il est aussi de mon devoir de faire part respectueusement de considérations tant favorables et positives que l'inverse...

- les valeurs reprises ci-après sous-tendent mon travail:

 humanisme; autonomie; liberté; responsabilité; respect des personnes, de leurs choix et de leurs différences; vision à long terme; honnêteté; réputation; sagesse

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Symptômes, situations et signes précurseurs, ou...il ne serait pas inutile de contacter un consultant d'entreprise familiale à orientation "psy" lorsque (par exemples):

- les membres de la famille se disputent constamment dans et en dehors de l'entreprise;

- la communication est réduite au minimum voire même inexistante;

- lorsque la tension est telle qu'un membre de la famille veut se retirer;

- un, ou plusieurs, membre de la famille a des problèmes psychologiques personnels qui affectent l'entreprise familiale;

- des confusions de rôles entre la famille et l'entreprise sont repérées et posent problèmes;

- des décisions stratégiques entraînent des difficultés et dont on voudrait bien pouvoir parler à quelqu'un de neutre, compétent et de confiance;

- l'entreprise n'est pas performante à cause de conflits entre membres de la famille;

- l'arrivée d'externes (dans le capital, dans le conseil d'administration, dans le management) serait souhaitable mais se heurte à des résistances familiales ou individuelles;

- il n'y a toujours pas de plan de succession;

- des mesures d'ordre patrimonial devraient être raisonnablement prises mais restent bloquées;

- mais aussi lorsque la famille, en anticipant sur des problèmes à venir, veut améliorer la gouvernance et développer des stratégies pour assurer son harmonie et la pérennité de son entreprise.